Правила возврата билетов за тур или экскурсию на хивусах

Ситуации бывают разные, и мы всегда стремимся идти клиентам навстречу. Если у вас, к примеру, отменили рейс, а экскурсия должна состояться завтра по прилету, непременно сообщите нам об этом, предоставив подтверждающие документы. Мы обязательно вам поможем!

Возврат билетов по инициативе Покупателя

При отказе от экскурсии в срок:

• более, чем за 20 дней до даты его начала - 100%
• от 20 до 15 дней включительно до даты его начала, удерживается 30 % стоимости экскурсии или тура;
• от 14 до 8 дней включительно до даты его начала, удерживается фактически понесенные расходы в размере 50 % от стоимости экскурсии, оставшаяся сумма возвращается Покупателю;
• менее 7 дней до даты его начала, удерживается 100 % от стоимости экскурсии.

Возврат билетов по инициативе Компании

В случае отмены экскурсии или тура по инициативе организатора (погодные условия, технические причины и прочие факторы), стоимость билета возвращается в полном объеме или по согласованию с Покупателем переносится дата и/или время поездки.

Процедура возврата денежных средств

Для оформления возврата необходимо в письме по которому пришел электронный билет перейти по ссылке «Оформление возврата» в разделе «Полезные ссылки», где указать:

• тип возврата (частичный или полный);
• причину возврата.

Возврат денежных средств производится путем перевода на банковскую карту, с которой была совершена покупка экскурсии.

Сроки возврата

При оплате банковской картой - в течение 10 банковских дней. Срок зависит от Банка, который выдал Вашу банковскую карту. Но, как правило, возврат происходит в течение 3-4 банковских дней.