Правила возврата билетов за тур или экскурсию на хивусах
Ситуации бывают разные, и мы всегда стремимся идти клиентам навстречу. Если у вас, к примеру, отменили рейс, а экскурсия должна состояться завтра по прилету, непременно сообщите нам об этом, предоставив подтверждающие документы. Мы обязательно вам поможем!
Возврат билетов по инициативе Покупателя
При отказе от экскурсии в срок:
- более, чем за 20 дней до даты его начала - 100%
- от 20 до 15 дней включительно до даты его начала, удерживается 30 % стоимости экскурсии или тура;
- от 14 до 8 дней включительно до даты его начала, удерживается фактически понесенные расходы в размере 50 % от стоимости экскурсии, оставшаяся сумма возвращается Покупателю
- менее 7 дней до даты его начала, удерживается 100 % от стоимости экскурсии.
Возврат билетов по инициативе Компании
В случае отмены экскурсии или тура по инициативе организатора (погодные условия, технические причины и прочие факторы), стоимость билета возвращается в полном объеме или по согласованию с Покупателем переносится дата и/или время поездки.
Процедура возврата денежных средств
Для оформления возврата необходимо направить письмо на электронный адрес info@nameteor.ru с темой письма «Заявление на возврат», где указать:
- № билета;
- Наименование экскурсии;
- Дата и время поездки;
- ФИО покупателя;
- Причину возврата.
Возврат денежных средств производится путем перевода на банковскую карту или электронный кошелек, с которых была совершена покупка билета.
Сроки возврата
При оплате банковской картой - в течении 10 банковских дней. Срок зависит от Банка, который выдал Вашу банковскую карту. Но, как правило, возврат происходит в течении 3-4 банковских дней.
При оплате электронными деньгами - в течении 14 банковских дней.